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國貿口說篇

Unit 1詢問對方聯絡人資料
Unit 2 新客戶開發電話後續聯絡
Unit 3 向新公司詢價
Unit 4 報價同等品
Unit 5 規格不清楚
Unit 6 修改規格請重報
Unit 7 交期太長廠商詢問原因
Unit 8 替代品再次確認
Unit 9 下單後要追加數量
Unit 10 下單後發現錯誤
Unit 11 提醒合約回傳
Unit 12 提醒付款條件
Unit 13 希望對方放寬付款條件
Unit 14 即將出貨，請客戶付清尾款
Unit 15 匯款單/會計部門
Unit 16 更改運送方式  
Unit 17 有急用請分批出貨
Unit 18 確認運送方式
Unit 19 收到錯誤的商品，要求更換
Unit 20 運送過程損壞，向國外反應
Unit 21 海運航班接不上，無法準時交貨
Unit 22 收到的貨物與出貨單內容不符
Unit 23 供應商來訪
Unit 24 飛機延誤需更改行程及接機
Unit 25 討論會議中談論的事項執行進度
Unit 26 訪客的喜好/注意事項
Unit 27 與訪客確認行程    
Unit 28 廠商想直接拜訪客戶
Unit 29 私人觀光行程
Unit 30 詢問工程師行程表
Unit 31 零件延誤  
Unit 32 對工程師的提點    
Unit 33 工程師反應問題    
Unit 34 準備試車/驗收    
Unit 35 通知供應商已順利完工    
Unit 36 通知國外客戶國定假日

國貿寫作篇

Unit 1公司簡介，客戶開發信（進口）
Unit 2 公司簡介，客戶開發信（出口）
Unit 3 向新廠商詢價
Unit 4 報價給新客戶
Unit 5 產品缺貨或停產
Unit 6 季節性產品促銷
Unit 7 客戶要求修改付款條件
Unit 8 確認報價內容及價格
Unit 9 下訂單時註明將分批出貨
Unit 10 需要追加數量，希望交期相同
Unit 11 訂單內容錯誤，及時發現要求更正
Unit 12 出貨單上註明品名項目以利報關
Unit 13 匯款通知對方明細  
Unit 14 廠商預期未付款，催款
Unit 15 請買方修改信用狀條款
Unit 16 廠商延遲出貨，要求賠償  
Unit 17 折讓單金額抵貨款
Unit 18 國外銀行扣手續費導致貨款不足  
Unit 19 催促廠商出貨  
Unit 20 通知客戶需延遲出貨
Unit 21 對外箱標示有疑問
Unit 22 供應商出錯貨
Unit 23 查證出錯貨，立即處理
Unit 24 商品品質不良，要求換貨
Unit 25 商品品質不良，要求提供折扣
Unit 26 通知訂房紀錄，會議行程安排
Unit 27 會議討論事項
Unit 28 會議記錄
Unit 29 會議待處理事項，處理進度報告
Unit 30 工程師、訪客的邀請函及簽證問題
Unit 31 確認是否有保固期內
Unit 32 安裝時發現零件短缺
Unit 34 安裝進度報告
Unit 35 耽誤到工程師行程
Unit 36 公司內部職務調動通知  

篇章回顧
 

作者序

　　無論你是國貿或商業相關科系畢業的同學們，或是外語相關科系畢業或是有留學背景的同學們。其實大家都是從實際的國貿工作所遇到的狀況中才發現自己不足的部分。《國貿人在全世界做生意的必備關鍵口說+Email》涵蓋了實際當英文祕書會遇到的大小狀況，不但可以補強國貿知識更可以增強用英語回答問題的技巧，讓你臨危不亂。

　　當個王牌助理/英文秘書除了要細心地了解公司的業務和運作流程之外，更重要的是如何可以把老闆的意思明確的傳達給客戶，作為溝通的橋樑。當你能夠比老闆更早看出合約上有錯誤或是不合理的地方，那你就不再只是個單純的助理，你就是一個準備好升職，可以獨當一面的員工了。希望讀者們都能順利地善用語言優勢來展現實力。